سوالات متداول حمل و نقل هواپیمایی

در این بخش به سوالات متداول حمل و نقل هواپیمایی پرداخته ایم:

 

1- وزن حجمی چیست و چطور محاسبه می شود؟
وزن حجمی، وزنی است که با توجه به ابعاد و حجم بسته برای حمل هوایی مشخص میگردد . نحوه محاسبه وزن حجمی در شرکتهای مختلف متفاوت است . شرکت  آتا اکسپرس به صرفه ترین روش محاسبه که به نفع مشتری است را اجرا میکند تا وزن حجمی کمتری به مرسوله مشتریان تعلق بگیرد .

6000 /ارتفاع *عرض*طول = وزن حجمی        ( توجه شود ابعاد برای محاسبه سانتی متر در نظر گرفته میشود )

 

2-  مدت زمان تحویل کالا چقدر می باشد؟

از زمان تحویل مرسولات به واحد لجستیک شرکت آتا اکسپرس ،  توزیع مرسولات تهران در همان روز و حداکثر تا 24 ساعت  و زمان تحویل مرسولات شهرستان بین 24 تا  72 ساعت میباشد که به شهر یا استان مقصد بستگی دارد .

 

3-  مواردی که سبب طولانی شدن زمان حمل کالا میشود چیست ؟

برخی از مهمترین دلایل تاخیر در زمان حمل ممکن است موارد زیر باشد  :
* پیش آمدن بازرسی در گمرکات مبدا
* شرایط خاص برای اظهار کالا در مبدا
* مرسوله حاوی کالاهای خاص باشد ( مثل کالاهای خطرناک ، پودر، مایع و .... )

 

4- در صورت تاخیر زمان ترخیص چه باید کرد؟

زمان ترخیص کالا، ممکن است به علتهای مختلفی از قبیل ناقص بودن مدارک لازم جهت ترخیص کالا و یا لزوم اخذ مجوزهای خاص جهت ترخیص کالا طولانی تر شده باشد .

 

5- اگر تعداد بسته های دریافتی کمتر از مقداری است که باید به دستمان می رسیده چه باید کرد؟

اگر تعداد بسته ها کمتر از تعداد تحویل شده در دفاتر چین شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع آتا اکسپرس بود ، ابتدا با فرستنده خود مورد را چک نمایید . زیرا در اغلب موارد فرستنده تعداد کمتری از بسته یا نحوه متفاوتی از ارسال را درخواست داشته است .

 

6- پس کرایه چیست و چه زمانی میتوان هزینه را پس کرایه کرد ؟

در حوزه واردات : به انجام حمل کالا تا ایران و دریافت هزینه حمل پس از رسیدن کالا به ایران و قبل از تحویل کالا به گیرنده ، پس کرایه می گویند . در حوزه  صادرات : به انجام حمل کالا به مقصد مربوطه و سپس دریافت هزینه حمل آن، قبل از تحویل کالا به گیرنده پس کرایه می گویند که در مورد صادرات ، اگر گیرنده از پرداخت هزینه پستی خودداری نماید، علاوه بر برگشت مرسوله به فرستنده ،  هزینه های رفت و برگشت ، از وی دریافت میشود.

 

7- روش های پرداخت هزینه چه چیزهایی هستند؟

پرداخت هزینه های مرسوله ، به مقصد دریافت بار بستگی دارد . در صورتیکه  نشانی گیرنده واقع در شهرستان باشد، جهت ارسال بار به خارج از تهران ، لازم است ابتدا صورتحسابها  پرداخت و تسویه گردد . در صورتیکه  نشانی گیرنده واقع در تهران باشد ، پرداخت صورتحساب میتواند به روش کارت به کارت و یا از طریق دستگاه کارتخوان  باشد . همچنین برای مشتریانی که قرارداد مکتوب خرید اعتباری منعقد نموده اند و از اعتبار لازم برخوردارند ،  با توجه به شرایط قرارداد و سقف اعتبار ، امکان دریافت چک ، پرداخت اعتباری با سررسید مشخص و ... فراهم است .

 

8-     چه تفاوتی بین وزن واقعی و وزن حجمی وجود دارد؟

وزن واقعی یا وزن جرمی ، همان وزن کالا با ترازو است ، وزن حجمی ، وزنی است که براساس ابعاد بسته ، طبق فرمول استاندارد محاسبه میشود . در حمل کالا به صورت هوایی ،  وزنی که بیشتر باشد مبنای محاسبه قرار میگیرد .  لذا وزن جرمی و وزن حجمی با هم مقایسه شده و هر کدام بیشتر باشد به عنوان وزن مبنا برای محاسبه هزینه حمل در نظر گرفته میشود.

 

9-     به چه علتی امکان دارد، زمان تحویل محموله به تعویق افتد؟

تاخیر در زمان تحویل کالا به عوامل مختلفــی بستگی دارد . ممکن است بار از گمرک به دلیل قطع شدن سیستم گمــرک خارج نشده باشد ، شرایط آب و هوایی ، موقعیت های خاص ناگهانی پیش آمده در کشور، قوانین گمرکی، تعطیلات خاص و... پیش آمده باشد که شرکت آتا اکسپرس در این مواقع تمام تلاش خود را جهت تحویل هرچه سریعتر مرسوله به مشتری خواهد کرد .

 

10- اگر از محتوای داخلی بسته چیزی کم دریافت شده باشد چه باید کرد؟

در صورتیکه محتوای داخل بسته کمتر از میزان درج شده در اینویس باشد یا به طور کلی کالای تحویل شده مغایر با کالای مورد نظر شما باشد ،  لطفاً  در ابتدا پس از چک کردن اینویس و وزن کالای دریافتی ، از صحت ارسال کالا توسط فرستنده اطمینان حاصل فرمایید . در صورت تأیید صحت ارسال کالا از سوی فرستنده ، به هیچ عنوان از محتویات بسته استفاده  نفرمایید . کالا را مجدد بسته بندی و با واحد پشتیبانی شرکت آتا اکسپرس تماس و  منتظر نتیجه بررسی واحد پشتیبانی بمانید . لازم به ذکر است در صورت استفاده از کالا یا ارسال کالا برای شخص یا آدرس دیگر و یا ایجاد هر گونه تغییری در بسته بندی ، ادعای مذکور ملغی و پیگیری های بعدی محموله توسط شرکت  آتا اکسپرس  امکان پذیر نخواهد بود .

 

11- مدت زمان حمل کالا چقدر است ؟

مدت زمان حمل کالا پس از تحویل در یکی از دفاتر شرکت آتا اکسپرس در چین تا رسیدن به گمرک فرودگاه امام خمینی (ره) ، متناسب با نوع سرویس انتخابی مشتریان  از 5 تا 7 روز کاری ( اکسپرس ) الی 7 تا 9 روز کاری ( کارگو )  متفاوت است. لازم به ذکر است مدت زمان حمل کالاهای خاص و خطرناک ( مثل پودر و مایع ،کالاهای باطری دار، مگنت و ...) بیشتر از حالت عادی خواهد بود .

 

12- چه نوع سرویسی برای حمل انتخاب کنیم ؟

شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع آتا اکسپرس با در نظرگرفتن نیاز مشتریان محترم در شرایط گوناگون ، انواع روشهای حمل در شرایط مختلف را ایجاد و در دسترس متقاضیان محترم قرار داده است .

 

13- مسئولیت شرکت آتا اکسپرس در قبال شکستن یا آسیب دیدن کالا چیست ؟

طبق قوانین یاتا ، مسئولیت بسته بندی مناسب کالا، جهت عدم آسیب دیدن با فرستنده می باشد و شرکت آتا اکسپرس  هیچ مسئولیتی در قبال خسارات و آسیب وارد شده به کالاها ندارد و فرستنده باید متناسب با حساسیت و نوع کالا ، از بسته بندی ایمن و با کیفیت برای حفاظت کالا استفاده نمایید .

 

 

14- چرا کالا در چین مانده و حمل نشده ؟

ممکن است مدارک جهت حمل بار ناقص بوده و از فرستنده خود درخواست تکمیل مدارک کنید . در حالت دیگر ممکن است فرستنده درخواست اظهار گمرکی داشته و این موضوع زمان بر است و باید منتظر باشید مراحل خود را طی کند .

 

15- منظور از door to door  چیست ؟

منظور از سرویس  door to door برای واردات این است که کالا توسط پرسنل شرکت  آتا اکسپرس  از محل استقرار فرستنده (  خانه ، شرکت ، انبار ) اخذ  شده و  به کشور مقصد حمل میگردد . سپس در مقصد ، پس از ارزیابی در گمرک و در صورت ترخیص شدن (که در این مرحله هزینه های ترخیص و گمرکی کالا مشخص میشود )  به آدرس گیرنده کالا ارسال شده و تحویل شخص گیرنده می شود و برای صادرات نیز همین رویه وجود دارد با این تفاوت که تحویل شدن بار در محل ، بستگی به اجازه گمرک مقصد دارد . لازم به ذکر است ، در صورت عدم اجازه ترخیص کالا در گمرک مقصد  ، بنابر قوانین حاکم ،  مدارک کالا به مشتری تحویل شده و مسئولیت ترخیص به ایشان منتقل خواهد شد . همچنین این سرویس به معنای پرداخت هزینه حمل و عدم نیاز به پرداخت هزینه و طی کردن تشریفات گمرکی در مقصد نبوده و امکان یا هزینه ترخیص در مقصد بنابر قوانین حاکم کشور مقصد خواهد بود .

 

16- آیا محدودیت وزنی در ارسال بسته وجود دارد؟

خیر . هیچگونه محدودیت وزنی برای ارسال کالا در شرکت حمل و نقل بین المللی و پست سریع آتا اکسپرس وجود ندارد.